Barcelona, Mercer Hoteles: “El Plan de Formación en Redes Sociales debe involucrar a todos los empleados del Hotel”

October 23, 2013

Hoteles, Social Media, Software

SOFTWARE-HOTEL-SOFTWARE-PARA-HOTELES-SOFTWARE-HOTELES-EL-PLAN-DE-FORMACIÓN-DE-REDES-SOCIALES-DEBE-INVOLUCRAR-A-TODOS-LOS-EMPLEADOS-DEL-HOTEL

Hoy os presentamos a Francesc Holgado Rodríguez (@FrancescHolgado en Twitter) Director del Mercer Hotel Barcelona y Mercer Hotel Bòria BCN y Director Comercial y de Operaciones en Mercer Hoteles.

Francesc cuenta con una experiencia excepcional en la rama hotelera. Ha trabajado como profesor de Revenue Management y de Gestión de RRHH en Euroaula Online Escola de Turisme (Universidad de Girona), Director Comercial y de Operaciones en Solvasa Hoteles en Barcelona, Director Hotel Solvasa en Barcelona y Gerente del Hotel Sindorme Figueres. Además ha sido co-propietario del Restaurante Classics Capmany. Desde de marzo de 2012 hasta la fecha, es Director del Mercer Hotel Barcelona, del Mercer Hotel Bòria y Director Comercial y de Operaciones.

En tu opinión, ¿qué destacarías de tu Hotel?

Francesc: En el caso del Mercer Hotel Barcelona y de Mercer Hoteles destacaría por un lado la calidad y ubicación de nuestros hoteles y sobretodo la apuesta por la calidad y el servicio personalizado. En el caso del servicio quiero destacar la implicación de todos y cada uno de los miembros de los equipos de todos los hoteles Mercer, gracias a su esfuerzo y dedicación intentamos maximizar las ya altas expectativas  creadas antes de su llegada.

Actualmente, ¿qué importancia tienen en tu Hotel las Redes Sociales?

Francesc: En el Mercer Hotel Barcelona las redes sociales tienen gran importancia y intentamos potenciarlas aún más. En estos momentos estamos dedicando muchos esfuerzos para aprovechar su gran potencial.

Como Director de Hotel, ¿qué herramientas de Software para Hoteles consideras indispensables en tu día a día?

Francesc: Como Director del Hotel intento dedicar cada día un poco de tiempo a todas y cada una de las herramientas que tengo, tanto el PMS, del que utilizo únicamente la parte de reportes que después traspaso a una documentación de creación propia, como al Motor de Reservas o las Redes Sociales de las que gestiono las respuestas a las consultas o comentarios de nuestros huéspedes.

En tu Hotel, ¿qué importancia tienen las Reservas Online frente a las Agencias Tradicionales?

Francesc: En el Mercer Hotel Barcelona las Reservas Online están en un porcentaje muy alto con respecto a las tradicionales y dentro las Reservas Online nuestra web cada vez va ganando mas porcentaje.

En tu opinión, ¿es importante que un Hotel tenga un Plan de Formación en Redes Sociales?

Francesc: Si, sin lugar a dudas, los hoteles deben tener una Estrategia de Marketing pensada para Redes Sociales y para poder llevarla a cabo deben tener un Plan de Formación que vaya desde la dirección hasta todos los empleados pasando por todos los jefes de departamento.

¿Qué acciones lleváis a cabo en tu Hotel/Empresa para fidelizar a tus clientes?

Francesc: En nuestro caso las acciones de fidelización de los clientes empiezan antes de su llegada al hotel con el envío de un email con información complementaria a la de la propia reserva y acaba con otro email con una pequeña encuesta de satisfacción.

¿Qué te parece nuestro blog “Software Hotel, Gestión Hotelera con Software Inteligente”? ¿Sobre qué temáticas te gustaría que escribiéramos más?

Francesc: Me parece muy interesante, en mi caso me intereso más por temas de gestión que de información general. Prefiero temas tecnológicos, Redes Sociales, Softwares… a Viajes, Países, Ciudades… les dedico menos tiempo.

¿Qué opináis sobre esta entrevista? ¿Estáis de acuerdo con Francesc Holgado Rodríguez?

 

HOTEL-SOFTWARE-CLAVES-PARA-POSICIONAR-TU-HOTEL-EN-REDES-SOCIALES-POR-OLIVARESMERLOS

HOTEL SOFTWARE – CLAVES PARA POSICIONAR TU HOTEL EN REDES SOCIALES

 

P.D.: Puedes Descargar Gratis el eBook “CLAVES PARA POSICIONAR TU HOTEL EN REDES SOCIALES” entrando a Software Hotel, escribiendo tus datos y pulsando el botón “Descargar Ahora

, , , , , , , , , , ,

About SoftwareHotel

Gestión Hotelera con Software Inteligente. Ayudamos a los Hoteles a Mejorar día a día haciéndoles llegar Noticias de Turismo, Software para Hoteles, Actualidad y todo lo relacionado con Tecnología para Hoteles.

View all posts by SoftwareHotel

Suscríbete a Software Hotel y Síguenos

Más de 9.000 seguidores están al día de Noticias sobre Hoteles, Turismo y Tecnología. Únete a la Comunidad Software Hotel en Twitter, Facebook, Youtube y Google Plus.

No comments yet.

Leave a Reply